商家为什么不怕12315

商家为什么不怕12315

商家为什么不怕12315，12315工商局内设的消费者申诉处理机构，也就是站在公平公正的角度处理消费者的申诉，一般只做调解处理，以下商家为什么不怕12315。

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因为12315是消费者协会，本身不是行政单位，没有行政处罚权。它主要是一个舆论监督的作用，消协曝光的不良商家，因此商家不怕。12315只是工商局内设的消费者申诉处理机构，也就是站在公平公正的角度处理消费者的申诉，一般只做调解处理，就是说为消费者和商家提供协商和调解的途径，不会作任何处罚。

为了切实解决广大消费者"投诉难"的问题，及时、方便、快捷受理消费者诉求，1999年3月15日，国家工商行政管理总局在原信息产业部的大力支持下，在全国统一开通了12315消费者申诉举报专用电话。全国各级工商行政管理机关以12315电话为依托，建立了以现代信息技术为主要手段，集受理、查处、监管为一体，覆盖全国城乡的12315消费者申诉举报服务网络。

12315专用号码的启用，进一步畅通了消费者的诉求渠道，更加方便工商部门及时受理和处理消费者申诉举报，更好地保护消费者权益，严厉打击制售假冒伪劣商品的行为，及时有效地查处各类经济违法违章案件，为维护市场经济秩序公平、公正，促进经济健康发展，起到了积极，有效的作用。拓展资料：拨打电话前，需要做些准备。

1、你必须先知道商家的名称以及地址，如果不在南昌范围内，就不能受理，你可以拔打当地的政府热线，应该是每个城市都有的。

2、准备好你的问题描述，并说出你的诉求。就比如宥妈在这件事上的诉求就很明确，一是必须全额退款，不接受扣除手续费之类的。二是退款时长不能超过一周，以免时间长了又出现扯皮。

3、12345回复时间为5个工作日。只要投诉了，就会在5个工作日给予回复，这时不用着急，耐心等待即可。投诉时间可以非工作日、

4、在这期间，商家和12345工作人员都会主动联系你，这时你的诉求只要是合理的，就要坚定。商家联系你，是迫于无奈，会找你协商，但还是会讨价还价。比如宥妈接到商家电话，说可以办理退款，但是可能会有手续费，而且退款时间不能保证。

对于这样的`回复，我明确说不接受，会继续投诉。事实上，还没等我继续投诉，12345那边就来了电话，追踪解决结果，是否得到有效解决。我表示不满意。12345表示会继续找商家协商

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12315不受理8条

网上说，12315不受理8条，其实远远不止，小编为大家总结粗以下13条12315不受理的情况。依据《消费者权益保护法》、国家工商总局51号令等有关规定，下列情况12315不予受理：

1、没有明确的被诉方；

2、没有具体的申诉请求、事实和理由；

3、超过保修期或者购买后超过保质期的商品；

4、达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的；

5、法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的；

6、消费者知道或应该知道自己的权益受侵害超过一年的；

7、消费者无法证实自己权益受到侵害的；

8、经营者之间购、销活动纠纷；

9、消费者个人之间私下交易的；

10、购买标明是“处理品”的商品；

11、未按商品使用说明安装、使用、保管或自行拆动而导致商品损坏或人身伤害的；

12、不属于工商行政管理机关管辖范围；

13、不符合国家法律、法规有关规定的。

商家为什么不怕12315

1、有的商家称，不怕12315，因为12315只查封违规商家，正规经营的是不需要担心的。

2、国家保护消费者的合法权益不受侵害。国家采取措施，保障消费者依法行使权利，维护消费者的合法权益。国家倡导文明、健康、节约资源和保护环境的消费*，反对浪费。保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。但如果消费者的权益没有被商家损害，那么商家自然不会害怕12315，所谓“身正不怕影子斜”，就是这个道理。

3、依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三条规定：经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务，应当遵守本法；本法未作规定的，应当遵守其他有关法律、法规。经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。因此商家是受到国家监督的，一旦出现不良情况，那么可以拨打12315进行投诉。

实名打了12345会遭报复吗

1、实名打了12345，并不会遭到抱负。因为虽然在打*的时候会留下个人记录，但是这些信息都不会直接告诉商家，因此不会受到保护。

2、投诉一般不会有报复。因为投诉的性质与举报是有差别的，投诉一般都是维权，是在维护自己的权力。有时甚至投诉的是一个团体，这种情况没有谁来报复你。

3、通过*投诉，要使用普通话或对方听得懂的语言，讲话应尽量简明扼要，先要讲清被投诉的商家是谁，还要有具体的*，这样的话方便相关部门介入调查，维护消费者的合法权益。

4、但是也不排除有的机构保密不严格，可能会被被投诉者打听后知道，建议使用公共*或黑手机卡，避免遭到报复。

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消费经过及协商退款未果

宥妈年前在类似团购平台联联周边游买了一个游乐场的充值卡，本来打算过年带孩子去玩的，之前在《为什么不能出去玩？我是通过这些 *** 跟孩子解释的！》一文中也提到过，哪知道突如其来的疫情，没能成行。

于是，联系 *** 想退款。虽然我知道这家平台有说明是不能退款的，但是疫情特殊情况，想着是不是有退款措施。但是联系 *** 说，还是不能退款，会跟商家协商延期。想着疫情确实商家也不容易，能延期也行，这样处理也是可以理解的。

在我提出疑虑，担心延期到3月31日也不一定能去领卡的时候， *** 还说抽空去领就可以，领好了以后用。哪知道我赶在快要到期了，前去领卡，结果兑卡人员都没上班，有工作人员但不能兑，叫我换个时候再去。

尼玛！！这疫情出来一趟也不容易，还大老远的，这来回的时间精力真叫人不爽。平台一点也没提醒用户，商家没有营业，还一个劲叫消费者去兑换。于是再次联系 *** 要求退款，结果 *** 跟我扯了半天，终于松口退了，但是要高达30%的手续费，这实在是毫无道理。之一不是我的过失，是平台服务不到位，第二我不明白这所谓的手续费是什么成本。

*** 所谓的应该联系他们咨询是否恢复营业，他们之前没有任何提醒，就只是说要我3月31号之前去兑换卡。给我的感觉是即便没有营业，也有人在那里兑换卡。这前前后后 *** 跟我扯了很多没用的，让我更加不爽。于是，上网查了一下有没有跟我一样被坑的消费者。果然，一查发现网上一堆关于联联周边游的投诉。在这些文章以及网友吐槽里面，我找到了一个不错的解决 *** ，按照他们的投诉经验竟然轻松成功了。

轻松 *** 只用了一招

3月21日与 *** 沟通无果，按照网友的建议，直接拨打 *** 服务热线12345。有一个网友反馈，商家并不太怕12315，而且有网友表示12315需要15个工作日给予答复。所以，我直接按照网友的意见，拨打了12345。从拨打12345投诉，到退款成功，仅用了6个工作日。

拨打 *** 前，需要做些准备。

1、你必须先知道商家的名称以及地址，如果不在南昌范围内，就不能受理，你可以拔打当地的 *** 热线，应该是每个城市都有的。

2、准备好你的问题描述，并说出你的诉求。就比如宥妈在这件事上的诉求就很明确，一是必须全额退款，不接受扣除手续费之类的。二是退款时长不能超过一周，以免时间长了又出现扯皮。

3、12345回复时间为5个工作日。只要投诉了，就会在5个工作日给予回复，这时不用着急，耐心等待即可。投诉时间可以非工作日、

4、在这期间，商家和12345工作人员都会主动联系你，这时你的诉求只要是合理的，就要坚定。商家联系你，是迫于无奈，会找你协商，但还是会讨价还价。比如宥妈接到商家 *** ，说可以办理退款，但是可能会有手续费，而且退款时间不能保证。

对于这样的回复，我明确说不接受，会继续投诉。事实上，还没等我继续投诉，12345那边就来了 *** ，追踪解决结果，是否得到有效解决。我表示不满意。12345表示会继续找商家协商。

5、12345继续给我打 *** ，说明商家有运营成本，要扣手续费，我表示不能接受，并把理由重述了一遍。由于接到投诉 *** 的人员和追踪的人员不会是同一人，加上商家也会辩解，所以有必要再复述一遍，只要理由充分，坚定自己的诉求就可以了、

6、30号，我顺利得到了198元的退款，一分不少，而且处理迅速。从投诉到圆满解决，在第6个工作日就解决了，而且完全跟我诉求一致。只用了一个 *** ，接下来完全不用 *** 心，就完美的解决了我的诉求，这真是一次相当顺利的 *** 。