瑞幸咖啡就价格异常退单事件发布补偿方案

瑞幸咖啡就价格异常退单事件发布补偿方案

瑞幸咖啡就价格异常退单事件发布补偿方案，据了解，昨日上午，由于瑞幸咖啡内部人员误操作，饿了么平台上套餐出现价格错误，订单异常，瑞幸咖啡就价格异常退单事件发布补偿方案。

　　瑞幸咖啡就价格异常退单事件发布补偿方案1

因4月18日瑞幸咖啡在饿了么出现bug，用户下单出现大幅优惠，随后瑞幸紧急取消异常订单，饿了么门店暂时闭店。对此，瑞幸表示，此次所有损失由瑞幸咖啡全部承担，并将于今日陆续为饿了么所有退单用户账户补发“32元代金券”，有效期至4月30日。

同时，瑞幸还表示，因为昨日早高峰等待时间异常而取消订单的用户，我们也将补偿优惠券。

据了解，此前多名用户反馈疑似瑞幸咖啡在饿了么出现bug，用户下单有大幅优惠。瑞幸椰云+厚乳只要4.5元，双杯生椰拿铁只要4元。有人2块钱就能下单一个“冰椰云拿铁大福套餐”，多数原价64块钱的单杯咖啡，现售价只有6块钱，超低价格吸引了大量用户下单购买。

对此，瑞幸发布声明称，4月18日上午，由于公司内部人员误操作，饿了么平台套餐出现价格错误，订单异常，进而导致门店运营压力太大，我们只能主动退单。

据了解，瑞幸咖啡的新品“椰云拿铁”于4月11日正式上线销售。上线第一周便创下佳绩，成瑞幸“周销量王”。据瑞幸官方微博显示，截至2022年4月17日，椰云拿铁单品销量破495万杯，销售总额超8100万。

财报显示，2021年瑞幸咖啡总收入为79.65亿元人民币，同比增长97.5%。其中，第四季度的收入为24.33亿元人民币，较2020年同期的13.459亿元人民币增长了80.7%。瑞幸咖啡2021年运营亏损为5.39亿元人民币，对比2020年25.87亿元人民币来看，运营亏损同比收窄79%。此外，瑞幸咖啡2021年非GAAP经营亏损为2.36亿元，而2020年的亏损为24.94亿元。

　　瑞幸咖啡就价格异常退单事件发布补偿方案2

4月19日，瑞幸咖啡发布关于昨日BUG的补偿方案声明。瑞幸咖啡表示，此次所有损失由瑞幸咖啡全部承担，并将于今日陆续为饿了么平台所有退单用户账户补发“32元代金券”，有效期至4月30日。同时，因为昨日早高峰等待时间异常而取消订单的用户，瑞幸咖啡也将补偿优惠券。

据了解，昨日上午，由于瑞幸咖啡内部人员误操作，饿了么平台上套餐出现价格错误，订单异常，有网友6元抢到两杯椰云拿铁，要知道椰云拿铁是瑞幸和椰树的最新联名，是当之无愧的人气款，许多网友都表示要早起才能抢到。还有网友叠加饿了么的平台红包，竟然用1.5元的价格买到“1+1”爆款套餐，可得到两杯瑞幸咖啡。

这一波优惠力度让很多网友直呼“太爽了”。还有微博网友在微博上发文：“瑞幸现在1.5元两倍厚乳拿铁！”让大家快点去“薅羊毛”。

然而，这场狂欢并没有持续太久。

上午9:41，瑞幸官方微博发布道歉信，称瑞幸椰云套餐价格如此之低是因为饿了么后台价格配置出现问题，瑞幸门店已经受到大量异常订单的积压。

并且提出了解决方法，将饿了么平台的异常订单，也就是低价订单取消，瑞幸饿了么门店暂时闭店，也会考虑向买到低价咖啡却没有收到的用户进行补偿。

　　瑞幸咖啡就价格异常退单事件发布补偿方案3

4月19日，瑞幸咖啡在官方微博上发布声明，为此前饿了么平台上的椰云套餐出现价格错误一事公布针对消费者的补偿方案。

声明表示，4月18日上午由于公司内部人员误操作，饿了么平台套餐出现价格错误，订单异常，进而导致门店运营压力太大，瑞幸称其只能主动退单。瑞幸强调所有损失由瑞幸咖啡全部承担，并将于今日陆续为饿了么所有退单用户账户补发“32元代金券”，有效期至4月30日。同时，因为昨日早高峰等待时间异常而取消订单的用户，瑞幸也将补偿优惠券。

南都记者在饿了么平台上查看发现，目前瑞幸的门店已经正常上线，可在配送范围内下单。对于瑞幸的补偿方案，不少用户在其微博留言称“大气”，以及要求瑞幸加开门店加大配送范围。不过，也有部分用户留言称昨天由于订单挤兑，自己没有收到货的.订单也被认定为“送达”，最后落得补偿没有、咖啡也没收到的局面。

据了解，昨日一早，有不少网友在社交平台上表示自己“薅羊毛”买到了单价个位数的瑞幸咖啡新品“椰云”的套餐。南都记者看到晒单，不少消费者花费3-5元就买到了两杯椰云套餐产品。

瑞幸咖啡小程序的价格

之后，瑞幸咖啡在其官方微博上发布道歉信称是饿了么后台价格配置问题导致瑞幸椰云套餐价格短时间内出现错误。他们紧急取消饿了么平台订单的同时也暂时关闭了饿了么平台上的门店。

当时，饿了么方面回应南都记者称经排查，饿了么平台并无配置错误也无产品异常，相关商品价格系瑞幸方面自行设置。瑞幸也在之后再次发布微博表示是内部运营人员配置失误导致。

不过，部分网友对于瑞幸将自己的订单取消感到不满，认为这是瑞幸自己平台导致的失误不应由消费者买单。

瑞幸近期可谓是频频冲上“热搜”，从前不久其公布的经审核的2021年财务报告情况来看，其在经历业绩造假和退市风波后，业绩正在一步步回暖。2021年其净新开门店数为1221家，门店数量同比增长25.4%，截至2021年末，共有6024家门店，其中4397家为自营店。

自营门店的收入在2021财年达到61.9亿元，较2020年的34.7亿元增长了78.3%。另外，瑞幸的月均交易客户数在2021财年达到1300万，比2020年增加了55.2%。